This policy applies to orders placed directly through the Freshpak website only. Orders placed through Amazon or other marketplaces are governed by that marketplace’s own return policy.
本ポリシーは Freshpak 公式サイトから直接ご購入いただいた場合にのみ適用されます。Amazon等の他モール経由でのご注文は、各モールの返品ポリシーが適用されます。
English
Overview
We are generally willing to consider cancellations and returns, but the terms differ depending on the reason:
- If the issue is a product defect (our fault), we will replace the item or issue a refund at no cost to you.
- If the issue is due to a customer selection error (e.g. ordering a smooth-finish bag when your vacuum machine requires embossed, or vice versa, wrong size, etc.), we generally do not accept returns. If we agree to accept one as an exception, additional charges apply (see below).
1. Product Defects
- Report the defect within 7 calendar days of delivery, with photo or video evidence and your order number.
- Damage that occurred in transit (e.g. the outer packaging arrived crushed, wet, or torn) must be reported within 48 hours of delivery, with unboxing photos, since this must be distinguished from a manufacturing defect while evidence is still fresh.
- For items valued under ¥2,000: photo/video evidence is sufficient. No physical return is required — we will send a replacement or issue a refund directly.
- For items valued ¥2,000 or more: we will ask you to ship the item back to us for verification before we send a replacement or issue a refund. Return shipping cost for a confirmed defect is covered by Freshpak.
- After verification, we will contact you to confirm whether you will receive a replacement or a refund.
2. Returns Due to Customer Error
Examples: wrong product type or finish selected, wrong size ordered, change of mind.
These are not accepted for return as a general rule. If Freshpak agrees to accept such a return as an exception, the following costs are charged to the customer:
- The original outbound shipping cost (non-refundable)
- Return shipping cost from the customer back to Freshpak
- Packaging / repackaging cost
The item must be unused, unopened, and in its original packaging. Freshpak reserves the right to refuse a return that does not meet this condition.
3. Order Cancellation
Orders may be cancelled free of charge before shipment. Once an order has shipped, cancellation is treated as a return, subject to the sections above.
4. Partial Defects in Bulk Orders
If only part of a bulk shipment (e.g. one carton within a larger order) is found defective, the replacement or refund applies only to the affected units, not the entire order.
5. Refunds
Once a return is received and verified (or once photo/video evidence is approved for low-value items), we will notify you by email of the outcome. Approved refunds are returned to your original payment method and are typically processed within 7–14 business days of approval.
6. How to Request a Return or Report a Defect
Contact us at support@freshpak.net with your order number, photos/video of the issue, and a description of the problem. Please do not send items back before receiving confirmation from us.
7. Need Help?
Contact us at support@freshpak.net for any question about this policy.
日本語
概要
Freshpakでは、キャンセル・返品のご相談を承っておりますが、理由によって対応が異なります。
- 商品不良（当社の責任による不具合）の場合は、無償で交換または返金いたします。
- お客様都合による選定ミス（例：スムースタイプが必要な真空包装機をお使いなのにエンボスタイプをご注文、またはその逆、サイズ違いなど）の場合は、原則として返品をお受けしておりません。例外的にお受けする場合は、下記の追加費用が発生します。
1. 商品不良について
- 商品到着後7日以内に、写真または動画による証拠と注文番号を添えてご連絡ください。
- 輸送中の破損（外装の潰れ・濡れ・破れなど、到着時点ですでに損傷している場合）は、開梱時の写真とともに到着後48時間以内にご連絡ください。製造不良との切り分けのため、できるだけ早いご連絡をお願いいたします。
- 商品単価が2,000円未満の場合は、写真・動画のご提出のみで対応いたします。現物の返送は不要で、交換品の発送または返金にて対応いたします。
- 商品単価が2,000円以上の場合は、確認のため一度現物をご返送いただいた上で、交換品の発送または返金にて対応いたします。不良が確認された場合の返送費用は当社が負担いたします。
- 確認完了後、交換または返金のご希望を確認のうえ対応いたします。
2. お客様都合による返品について
例：商品タイプ・仕上げの選択ミス、サイズ違いのご注文、気が変わった場合など。
原則として返品をお受けしておりません。例外的にお受けする場合、以下の費用はお客様のご負担となります。
- 発送時の送料（返金対象外）
- お客様から当社への返送費用
- 梱包・再梱包費用
返品には未開封・未使用で、元の梱包状態を保っていることが条件となります。条件を満たさない場合、返品をお断りする場合がございます。
3. ご注文のキャンセルについて
発送前であれば無償でキャンセル可能です。発送後のキャンセルは、上記の返品に関する規定に準じて対応いたします。
4. 大口注文における一部不良について
大口注文の一部（例：複数カートンのうち1カートンのみ）に不良が見つかった場合、交換・返金の対象は不良が確認された数量のみとなり、注文全体は対象となりません。
5. 返金について
返品現物の確認完了後（または少額商品で写真・動画による承認が完了した後）、結果をメールにてご連絡いたします。承認された返金は、ご購入時のお支払い方法に対して、承認後7〜14営業日以内を目安に処理いたします。
6. 返品・不良のご連絡方法
注文番号、問題箇所の写真・動画、状況の説明を添えて support@freshpak.net までご連絡ください。当社からの確認前に商品を返送しないようお願いいたします。
7. お問い合わせ
本ポリシーに関するご質問は support@freshpak.net までお問い合わせください。